Download File Skripsi PDF ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DESAIN PRODUK, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG Free Download Gratis

Skripsi

ABSTRAK 

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri 

telekomunikasi dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan 

harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih 

pangsa pasar yang lebih tinggi. 

Adapun yang menjadi masalah penelitian ini 

adalah “Apakah faktor kualitas produk, kualitas pelayanan, desain produk, harga 

dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk IM3 di 

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro?”. Penelitian ini mencoba mengetahui 

faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan loyalitas pelanggan 

terhadap produk IM3 khususnya pada mahasiswa yang menggunakan produk IM3 

di Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

 Tujuan penelitian ini 

untuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel, kualitas produk (X1), 

kualitas pelayanan (X2), desain produk (X3), dan harga (X 4

) dan kepercayaan (X5 

) terhadap loyalitas pelanggan (Y). 

Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 

100 orang responden pengguna produk IM3 di Fakultas Ekonomi Universitas 

Diponegoro dengan mengunakan metode purposive sampling untuk mengetahui 

tanggapan responden terhadap masing-masing variabel.

 Kemudian dilakukan 

analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan analisis 

kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji *sumsi 

klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi 

(R2

). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda 

yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. 

Data-data yang telah 

memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji a*umsi klasik diolah sehingga 

menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : 

Y = 0,274 X1 + 0,218 X2 + 0,270 X3 + 0,238 X4 + 0,207 X5 

Hasil analisis mendapatkan bahwa kelima faktor kualitas produk, kualitas 

pelayanan, desain produk, harga dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan 

signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t 

menunjukkan bahwa lima variabel independen yang diteliti terbukti secara 

signifikan mempengaruhi variabel dependen loyalitas pelanggan. Kemudian 

melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, 

desain produk, harga, dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara bersama-

sama dalam loyalitas pelanggan. 

Angka Adjusted R square sebesar 0,532 

menunjukkan bahwa 53,2 persen variasi loyalitas pelanggan bisa dijelaskan oleh 

kelima variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan 

sisanya sebesar 46,8 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kelimat variabel 

yang digunakan dalam penelitian ini. 

Kata kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, desain produk, harga, 

kepercayaan, loyalitas pelanggan 

KATA PENGANTAR 

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala 

rahmat dan hidayah-Nya serta sholawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW 

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS 

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DESAIN 

PRODUK, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS 

PELANGGAN PADA PELANGGAN INDOSAT IM3 (Studi K*sus Pada 

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang)” dengan baik. 

Banyak pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik secara 

moril maupun spiritual maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan 

terima kasih kepada : 

1. Bapak Dr. H.M. Chabachib, M.Si, Akt selaku Dekan Fakultas Ekonomi 

Universitas Diponegoro Semarang. 

2. Bapak Drs. Harry Soesanto, MMR selaku Dosen Pembimbing yang telah 

banyak meluangkan waktu dan perhatiannya untuk memberikan 

bimbingan dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini. 

3. Bapak Drs R. Djoko Sampurno selaku Dosen Wali yang telah memberikan 

pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan di Jurusan Manajemen 

Program Studi S1 Reguler I Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro 

Semarang. 

4. Bapak dan Ibu Dosen program S1 Reguler I Fakultas Ekonomi Universitas 

Diponegoro yang telah mendidik dan membekali ilmu pengetahuan. 

5. Alm. Ayah yang belum sempat mewujudkan cita-citanya untuk melihat 

saya wisuda, terimakasih atas kasih sayang yang besar sampai nafas 

terakhir. Ibu tercinta yang selalu memanjakan dengan perhatian yang luar 

biasa, menemani membuat skripsi hingga larut malam, membuat sarapan 

tiap pagi dan doa-doa setiap hari setiap waktu. 

6. Kakak-kakakku tercinta yang memberi dukungan dan bantuan setiap 

membutuhkan sesuatu atau menemui kesulitan. 

7. Keluarga besar saya atas motivasi dan nasihat-nasihat berharga. 

8. Teman spesial saya, Gilang Kurniawan yang selalu bisa jadi tempat 

berbagi cerita serta berkeluh kesah. 

9. Para sahabatku Desi, Yossy, Putri, Dhea, Prima yang selalu memberi 

semangat saat saya merasa putus asa serta The Jlepers yang benar-benar 

membuat saya mengerti arti sahabat. 

10. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Reguler I 

angkatan 2006 atas kebersamaannya selama kuliah. 

11. Para responden yang telah membantu penelitian ini dengan meluangkan 

waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian. 

12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah 

dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat 

terselesaikannya skripsi ini.